ホットペッパーの悪い口コミ

悪い口コミへの対応

だるま整骨院小倉院です。

だるま整骨院ではホットペッパーで掲載しはじめて1年が経とうとしています。

今回初めて最低評価の口コミをいただきました。

最低評価の口コミを見ると、とても残念に思うのと、わざわざ時間を使ってお越しいただいたのに、しっかり対応できなかったことに後悔と懺悔の気持ちです。

今回の口コミを拝見すると、矯正治療の内容でした。

だるま整骨院では矯正治療を初回から提案することはありません。

必要な方に必要な治療をご提案し、患者さん自身が必要だと思っていただけるようにご説明します。

患者さん自身が必要性を感じないのであれば無理に薦めることはなく、自宅でのセルフトレーニングやセルフケアをお伝えし、治療していくこととなっています。

今回の口コミでの当院での問題点は

『患者さんの歪んでいる背景や症状、また信頼関係を結べておらず、強引な提案だと思われたこと』だと感じました。

担当した先生にヒアリングを行い、担当の先生の考えも聞いた上で、一番は伝えたいことが伝えられていなかったです。

体の歪みに対してだるま整骨院では矯正治療を勧めていますが、必ず皆さんが受けることはありません。

週に2回通院できない方や痛みでできない方、元々矯正が苦手な方などもいるので、その方にあった施術方法で治療を行います。

今回の患者さんに対しても、矯正後にしないという判断だったため、今後ご自身でセルフケア方法と運動を指導していくので、痛みに対して一緒に頑張りましょうと伝えるつもりが、相手は売られた、回数券を販売されたと負の感情にさせてしまったと思います。

私たちは治療はもちろん、症状の説明、治療計画を計画する上で患者さんのことをよく知る必要があります。

なぜ痛みが出ているのか、なぜ痛みを引き起こすのか、日常生活での運動は、生活習慣なども治療する上で大事な情報です。

だるま整骨院では情報シートを作成し、患者さんが何を求めているのか、どこまで求めているのか、体をどうしたいのか、理想の体とは何なのかをヒヤリング、問診にて行なっております。

今回はそのヒヤリング、問診不足で招いた結果だと思っています。

伝え方にも問題があったのかもしれません。

今後同じ思いの方が出ないように、だるま整骨院では本当に必要な治療を必要な方に提供できるように、説明力、傾聴力を強化していきます。

今回本当に残念でしたが、これから来院されます患者さんに向けてより良い治療を提供できるように、スタッフ一丸となって治療にあたります。

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店舗名: だるま整骨院
代表: 張一男(ちゃんかずお)
住所: 〒803-0827
福岡県北九州市小倉北区緑ヶ丘1丁目1-18
来た時よりも必ず楽になって帰っていただく事にこだわっています！
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